iMac Core i5 3.1GHz (27寸, Mid 2011) 開機停在蘋果轉圈圈然後變白畫面

2012年12月初，天氣轉變成連續溼冷的陰雨天。午後，雨終於停了！柯先生抱了一台27吋 iMac 上樓，沒有外箱防護，就這麼裸抱進小店。當時維修櫃台正在拆修另一台無法正常開機的 iMac 20吋，見到更大台的 iMac 27吋進門，維修師傅趕緊挪出位置讓柯先生放上櫃檯插插頭。「這台27吋是哪一年的啊？」師傅問。「去年買的，應該是2011。」柯先生答。師傅：「不會吧， iMac 27吋較常發生故障的是 2009、2010的型號，這台2011年的還這麼新，是遇到什麼問題了呢？」柯先生：「開機噹聲後，螢幕亮起停在蘋果不動，一分多鐘後，變成白畫面，系統沒法開入桌面。」

查詢iMac序號後，得知此台27吋 iMac 的製造日期是 2011年6月23日，顯示卡配的是 AMD Radeon HD 6970M 1GB GDDR5，屬門市規格的高階款。算一下時間，機齡才一年半，還算新。疑難雜症故障案例還不多，頂多是遇到配備 3.5吋 Seagate 1TB 瑕疵硬碟，在出廠1~2年間，就會突然故障。蘋果有在官網公布 iMac 1TB Seagate 瑕疵硬碟更換計劃，如果您的 iMac 21.5寸或 27寸 是在 2009年10月至 2011年7月期間購買的，機內配備的是 1TB Seagate，那建議您快去蘋果官網查一下自己的序號是否符合更換計劃。連結如下↓

iMac 1TB Seagate Hard Drive Replacement Program

iMac 1TB Seagate 硬碟更換計劃

說實在的，小店的維修歷史紀錄顯示，Seagate 出給蘋果的OEM硬碟，是各家硬碟品牌中最不耐用、瑕疵最多的。所以除非是客戶自己堅持要，自2007年發現第一代 MacBook 內建的 80GB Seagate 2.5吋硬碟是瑕疵碟後，小店就再也不銷售 Seagate 硬碟，不論型號尺寸容量大小。

產品識別：

送修苦主： 柯先生
送件日期：2012年12月04日
主機品名：iMac 27-inch Intel Core i5 3.1GHz (Mid 2011)
主機序號：末三碼 HJQ
主機型號：A1312
主機代號：iMac12,2
推出時間：2011年05月 ～ 2012年10月
顯示晶片：AMD Radeon HD 6970M 1GB GDDR5
內建硬碟：iMac 1TB Seagate Hard Drive

故障症狀：

按下電源開機噹一聲後，螢幕亮起停在蘋果LOGO轉圈圈，約一分多鐘後，變成白畫面，無法開入系統桌面。

維修經過：

小店當場開機果然停在白畫面不動，算算機齡，這台 2011年6月出廠的 iMac 只用了1年半，還算新。那些常發生於機齡3~5年的零件故障在機齡1~2年較新的機器上少見，應該不是主機板的問題，等拆機檢查後就能確認。

拆下 iMac 面板一看 果然是 Seagate 瑕疵硬碟

維修師傅一看到是 Seagate 硬碟，心情就變好一些，但臉上表情還是有幾分憂慮！此話怎講？雖然硬碟故障是維修者的家常便飯，換一個3.5吋1TB硬碟只要幾張小朋友，索費不多，不會嚇死苦主，也能讓苦主鬆一口氣，至少不是門市店員常說的主機板壞掉，動輒好幾萬塊。但為 iMac 長遠健康打算，就有遠慮。

還有幾分憂慮的是：其一要解釋導致 iMac 內部零件容易故障的主因是「過熱！」；其二要解釋即使蘋果有在網站公布 Seagate 硬碟更換計劃，但換回來的還是不耐用的 Seagate 硬碟。所以為避免1年後又出現同樣故障，乾脆就換成它牌硬碟比較妥當，甚至若能換成筆記型電腦用的2.5吋硬碟，可減半耗能，機內溫度下降至少8度。這樣比起網路論壇裡教人用 SMC Fan Control 第三方工具軟體，刻意調高風扇轉速來得徹底有效得多。

改裝小硬碟；加裝SSD

結果柯先生是懂電腦的人，不但立刻理解將 iMac 機內的3.5吋大硬碟換成2.5吋小硬碟的用意，還主動提出想要再加裝一個 SSD 的請求！

↓下圖：是為 iMac 27” 加裝 SSD 所需的材料。

↓下圖：中間的3.5吋大硬碟換成2.5吋 WD Scorpio Black 750GB；右邊的光碟機槽底下是放置SSD的位置。

裝完 SSD 頭二天一切正常

小店師傅將 OS X 10.8.2 Mountain Lion 系統安裝於 SSD，系統安裝過程順暢，測試使用似乎一切正常，觀察了2天，偶爾上上網、開開軟體，或重新開機，都沒有異樣，便通知柯先生前來取件。

第三天發現情況並不單純

第三天，為了確認問題已解決，師傅想試試長時間連續播放影片，如動新聞或 YouTUBE 之類的 Flash 影片。下載了 Adobe Flash Plug-in，開始播放動新聞，不出3分鐘，螢幕畫面開始閃動，若不理它，它就會一直作閃到滑鼠不動當機，被迫重新開機。第二症狀已顯露出此台 iMac 的病況並不單純。立即電話告知柯先生，柯先生想起自己先前有遇過畫面閃動出現線條的情況，小店只好請柯先生再耐心等待。畫面閃動雜訊往往是顯示晶片的問題，而顯晶問題往往是發生於機齡2~4年的Mac，由於這台 iMac 機齡才1年半，還算新。將原 Seagate 硬碟換成 SSD 後，又開機正常，實在沒想到連高檔的 AMD Radeon HD 6970M 1GB GDDR5 顯卡也出問題。

拆下顯卡交叉測試確認顯晶故障

AMD Radeon HD 6970M 1GB GDDR5 for iMac 這塊高檔 MXM Type III 顯卡索費不低，要價美金$579。審慎起見，維修師傅先將同代裝在 iMac 21.5吋 AMD Radeon HD 6750M 512MB GDDR5 拆下，移到柯先生的 iMac 27吋測試，看 Flash 網路影片一切正常，此時確定 AMD 6970M 故障。這是小店第一次遇到 iMac 27吋所配備的高檔顯卡故障，自己亦感驚訝。高階的蘋果產品已不代表高貴的品質。

小結：精實維修不是在賣膏藥

常遇到陌生客戶打電話來小店描述單一故障症狀就立刻要維修報價，要小店沒摸到機器就先隔空抓藥，忽略「檢測」是必要的動作。就像此篇維修案例，經過三天以上的交叉測試才發現故障點不只一個。若沒先確認問題就隨便亂報價，對雙方都不公平！在電話上只能作初步研判，不代表最終結果，有時講了半天，發現客戶連自己的 Mac 品名和型號都說錯，醬子連隔空抓藥都沒意義。