2016年12月10日 星期六

MacBook Pro Retina (13吋, Early 2015) 免費的最貴但總讓人難以抗拒

2個月前,苦主-何小姐背包淋雨,底部溼掉,垂直取出時,換個視角就是MBPR平放在桌上時的左側進水,擦乾後仍繼續使用,但用1~2小時,螢幕會自己黑掉,就近送到一間強調「免檢測費,沒修好不用錢!」的非授權連鎖店維修,店員說會先清理再報價。一周後報主機板故障,要外發到別處維修!等了一個月無消息,苦主自己打電話去問,得知主機板維修失敗,無法修復,只好退件。去取件時主機板尚未組回機身,現場等了許久才拿到,但毋需支付任何費用,的確是沒修好不用錢!取回後試開發現故障狀態變成無法開機螢幕不亮... 最後來到本小店。維修師傅聽聞苦主之前的遭遇,眉頭皺一下說:「被前者瞎搞過的案件不好修啊!」接著當苦主面前拆開底蓋,再度肩負「蘋果最後一道防線的任務」。

產品識別:

送修苦主:何小姐
苦主送件:2016年10月底
主機品名:MacBook Pro Retina 13-inch Intel Core i5 2.7GHz (Early 2015)
主機序號:末三碼 940
主機型號:A1502
主機代號:MacBookPro12,1
推出時間:2015年03月 ~ 2017年

故障症狀:

2個月前淋雨,使用中螢幕會黑掉,先送到XX醫生,遭報主機板壞,留機一個多月後報主機板無法修復。取回狀態變成無法開機,螢幕不亮。

維修經過:

液體滲入意外案件變數多,小店會和苦主約好時間,當面拆蓋,讓苦主親眼目睹內部受災情況或輕或重,心裡有個數。尤其這種液體滲入外加前者維修失敗的案件,多半情況不單純。
↓乍看之下,雨水滲入的量和位置並沒有到主機板上的關鍵部位,蘋果設計用來簡易辨識電路板關鍵位置有無滲水的圓點防潮貼沒有變色。對維修經驗豐富的小店師傅而言,這滲水災情算是偏輕的,前維修者的確有稍作清理,但不夠仔細。

↓提供另一件進水案例供參考看看「什麼是偏嚴重的潑水機?」


若將零件拆下仔細看,前者清理不足之處就顯露出來。先不論其主機板電路維修技術,對進水後的清理和防護就顯馬虎。以維修專用的放大鏡檢視,可以看到更多疏漏之處。 ↓SSD接口和Thunderbolt孔埠上的金屬面有水漬鏽斑。

↓Thunderbolt 插孔內的金屬Pin已些微氧化變綠變黑

↓仔細看觸控板排線和電路板上,有水漬痕,表示當時水有滲進到觸控板及接頭部位。



↓CIRRUS音頻編解碼器周圍電路通孔,麥克風接頭上有些微短路氧化綠漬。



↓水漬痕跡和氧化物仍在,前者清理動作沒落實,應該說很青菜。



↓任意在客戶的主機板上塗鴉編號C029331?




免費的最貴但總讓人難以抗拒

次數多到記不清楚了,2014年,小店師傅首次在一台無法開機的 MacBook Air 2011 看到被修壞的主機板傷痕累累~缺螺絲、接頭卡榫掰斷,板子上還亂寫一堆編號,當下直覺拆裝手法粗暴,或許只是遭缺乏蘋果維修經驗的個人工作室亂修練習的個案!2015 ~2016 這二年聽愈來愈多苦主親口描述,這才發現主機板上塗鴉,拆裝手法粗糙的案件,居然皆來自一些網頁廣告強調「免檢測費、快速、沒修好不用錢」,叫什麼XX醫生、XX先生、XX3C的維修連鎖店,其實這些店頭本身並不會修理主機板,都是外發到它處修理主機板,難怪板子上要手寫代號識別,以免搞混。
雖然在主機板上寫字編號不會破壞電路,但隨便的行為顯露出對苦主和蘋果原創設計不尊重、不在乎的態度。怎麼說呢?

1. 剝奪客人選擇的自由
當A家修不好,不表示B家一定也修不好!A家沒修好,也沒提供更換新主機板或其他解決方案,此時苦主若還有維修意願,仍可選擇直接更換主機板,可送去蘋果授權維修中心或其他店家維修。一旦主機板上被做記號,送到蘋果授權店,蘋果官方有權不受理人為自行拆解破壞的案件,苦主失去以交換價向官方購買主機板的機會;下一位維修者,不管是誰接手,一見到這種板子做記號又修不好的案件會主觀認為是在幫前者收拾殘局,誰喜歡花更多時間去做俗稱幫人擦屁股的事?

2.不尊重產品原創設計的完整性
每每拆開這種所謂「沒修好不用錢」結果真的沒修好的案件,機內一些蘋果原廠設計用於補強固定的小配件常被自動省略掉!例如用來防止排線接頭震動鬆脫的金屬扣片,如下圖~不見了!沒鎖回去!廣告不是稱自己資深、專業,為何基本拆裝工夫卻如此粗糙、馬虎???


小結:

檢測費的用意。
打從有電腦維修這行就有檢測費的存在,就像看病要付掛號、診療費一樣,但不知為何,近2年每天都有10幾通電話打來問「你們檢測要不要收費?」
本店回答:「要收,但只對告知檢測結果後決定不逕行維修者,才會收取800~1200元檢測費;同意維修者,則免除檢測費,只收取維修工資和零件費」
客又問:「那為何XX家不收檢測費?」
本店回答:「道理很簡單~故障檢測有基本工時、技術、設備、營運成本,故障情況和客人心態百百種,有單一、有複合、有簡單、有複雜、有缺料、有無解、有怪異、有不值得修、有修到堪用就好...不經詳實檢測出故障原因,誰知道要修哪裡?換哪些零件多少錢?」

若八隻貓不收檢測費,那市面一堆缺乏維修技術經驗的同業都把案件往八隻貓送檢就好!反之,若真有專業快速技術可靠又免檢測費的同業,那本店把難度高的案件統統交給它免費檢測就好,醬子本店可省下很多時間和人力成本!有空去渡假也不錯! 偏偏就有一些似懂非懂、類似同業的人,不表明身份,常把困難複雜的案件往本店送,動機不誠懇已造成小店困擾。不過累歸累,修別人搞砸不修的案件,長期加強磨練,於2015年中,本小店完修妥善率已提升到八成以上!

廣告強打「免檢測費」的郎中把維修難度低的案件(小感冒)搶走,例如隨便換個小零件~排線、硬碟、電池…;難度與風險高的(腫瘤手術)留給認真維修的師傅勞心勞力,外加跟苦主說明解釋!

得到便宜快速維修的苦主,頭痛醫頭症狀舒緩後,不會察覺剛換的零件… 內有蹊蹺,一時還很開心,隨江湖連鎖店推波助瀾免檢測費,漸漸教壞價值觀,影響此行經營生態。直到某天,異常發燙,使用中突然關機,問題變嚴重了,拿回去給免檢測費的XX醫生檢查,快速報主機板壞,等了一個多月說修不好,卻也沒新的主機板可更換。最後輾轉來到八隻貓,當面拆開一看才知道「免費的最貴」
就在撰寫此文時,又來了一台會過熱突然關機的 MBA 13" 2010,一周前才去什麼醫生換過電池。底蓋打開一看 Model A1496,哇賽!先不談電池品質,怎麼把 2013、2014的電池型號硬裝在 2010的 Air 上!!!正確的型號是 Model A1377。蘋果每一代鋰電池的容量、輸出電壓和充電管理IC都藏有些微的不同,但卻常被自以為是的販售者和使用者忽略!如果沒差別,為何蘋果自己不乾脆設計各代同尺寸筆電皆共用一種電池型號,醬不是能省下更多製造與庫存成本?

↓電池亂裝的實例。


專業者背後尚有一群專業者協力工作
眾所皆知,不論公私立或其規模大小,任何一間醫療院所看病都會收取掛號費和診療費,除非是對偏鄉或弱勢團體義診,或事關公共衛生安全防護如疫苗施打有政府補助才有免費這種事。就算規模小的私人診所,也不會強打「免掛號費、免診療費、病沒看好不用錢」來吸引病患上門!」
眾知,即便在科技進步的今日,醫療業尚有許多絕症待解,請問哪間正牌醫院會強調「免掛號費」抹煞自己的專業???更何況醫師一位專業者背後尚有一群人(護理師、藥劑師、檢驗師、行政管理、清潔人員...)協力工作。
訓練一位維修工程師拆裝、檢測、判斷、研究解決問題需要1~2年的時間成熟,工程師身旁尚有負責櫃檯行政、會計、零件庫存管理和設備管理等人員協力工作。

真人服務的實體行業不論規模大小皆會因營運成本而產生規費...有健保看病還是要先付掛號費!去銀行臨櫃填單轉帳也要付30元手續費!計程車上車基本費75元起跳!請記賬士有每月應繳的規費!律師咨詢有顧問費!即便使用網路搜尋引擎是免費,但刊登關鍵字「蘋果維修」也要付給 Google、FaceBook 廣告費!工商社會運作事實就是如此,但只要一說免費就讓人難以抗拒。

網路科技發展,讓過去「免費」一個促銷小伎倆演變成「免費經濟學」,隨網路免費經濟概念興起衍生的產品,如App、遊戲、媒體、0元手機、0元平板...其實並非完全無償地將產品、服務贈送給所有消費者。而是背後透過各種「交叉補貼」(cross-subsidy)的形式來找到獲利空間。比如說某個App、遊戲、媒體創造驚人流量,電信資費方案補貼0元手機...表面免費是能取得融資的大企業才玩得起的,而且多數虧本。

然而,像維修這種高度依靠專業人力的技術服務業,賣的是技術勞力與時間經驗,不是製造業生產線整批組裝量產;不是網路數位科技的App、遊戲、平台創造驚人流量招攬廣告,維修3C裝置是一台一台在修,好比說不管生化製藥科技多進步,醫生還是要待在門診一個人一個人看病開藥,名醫一天看50~100人頂多,人工智慧機器人至今仍無法取代門診服務。

事實是,強調「免檢測費」對技術服務業的營運和專業價值有害無益,又強調「快速、當日完修」只會把技術人力當流水線組裝工人操爆,職業倦怠錯誤百出。一位師傅一天頂多工作9~10小時,專注修個5~10台 Mac 就會感到疲憊。不相信你可自己試試拆掉你的 iMac 再組會去,拆掉再組回去,精準拆裝動作做10次就好,而且不准拆壞,看你要花多少時間,會不會累?這還不包括檢測與維修要用的腦力活動呢!如果你能做到一日10台完整快速並仔細拆裝不會累,歡迎來小店面試,待優,周休二日。

以上一點也不重要
小型連鎖一直都在玩誇大不實的短線操作,客戶、公司、員工、股東...在短視近利的主事者眼中一點也不重要。重點放在急於搶市,不在把東西修好,是想將財報數字弄好看一點,以求吸引加盟主和投資者的資金挹注,很快就會玩完。玩不下去就改個店名和網站,用相同手法繼續玩就好。小店曾接過匿名電話詢問有無加盟合作意願!? Oh, No! 噢,不! 人品不同,不會加盟的!八隻貓僅此一家別無分號。
如果一家常把「小病看成大病」、「大病看作小病」、「沒病硬說有病」的診所,不管是看人還是看動物的,門口掛著布條「本院看病免掛號、診療費,沒看好不用錢」,不知您還願不願意進去看免費?
恰恰與「江湖郎中」相反,維修這行也有裝模作樣的「偽君子」,愛強調自己是原廠技術、原廠零件所以昂貴,但這是另一個極端故事了⋯ 總之,行中庸之道是最累的。

又沒空了,想到哪就寫到哪...

 
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