如果醫學院有「臨床醫學」這門學科的話，比照邏輯，對修理蘋果電腦這門工作而言，這台 2013年03月出廠的 iMac (Late 2012)，使用至今 2017年04月機齡為4年1個月，非常適合做為「臨桌維修工程」的研究案例，「桌」指小店的維修工作桌。在第一年過保後，iMac 問題開始像擠牙膏般的慢慢擠出... 現在就借由蕭先生這台3項問題全中的 iMac 27" 「臨桌維修工程」案例，把第3, 第4年常會遇到的故障一次擠出來，讓未來的苦主心裡有個數。
產品識別：
送修苦主：蕭X宇 先生苦主送件：2017年04月13日
主機品名：iMac 27-inch Intel Core i5 2.9GHz (Late 2012, A1419)
主機序號：末三碼 NCV
主機型號：A1419
主機代號：iMac13,2
推出時間：2012年10月 ～ 2013年09月
故障症狀：
2016/05/20 開機速度異常緩慢，游標頻轉彩球。將故障的3.5吋硬碟換成SSD解決。2017/04/13 開機螢幕畫面顯示異常顏色的垂直條紋並閃爍。更換面板總成。
2017/04/13 螢幕支架鉸鏈彈簧卡損斷裂，垂頭不起。苦主沒有提出要維修此項。
2017/04/18 小店師傅不忍看著換上新螢幕的 iMac 繼續垂頭，主動提出工資減免優惠將鉸鏈彈簧予以修復。
第一個常見的問題就是開機異常緩慢游標頻轉彩球
用了1到3年之間，先前有介紹過！ 這有關裡面那顆3.5吋OEM硬碟的身世。早從上一代的 iMac 21" (A1311) ｜ iMac 27" (A1312) 開始，不耐用的硬碟就是品牌執行產品減壽策略隱藏版的其中一項。2014年初，當遇到使用才一年多的 iMac 開機畫面出現問號檔案夾送來小店時，維修師傅覺得有點驚訝！？更早的 iMac G5/Core Duo/Core 2 Duo 原廠內建硬碟的標簽貼上面，還印有 Apple logo，少說能用3~5年，怎麼近年原廠內建硬碟，不管是誰代工的，用1~3年就會突然掛掉，硬碟標簽貼也不再印上引以為傲的 Apple logo！？
經本店多年「臨桌維修工程」個案研究記錄發現，此乃數位時代的共業之一，對提升蘋果店的到客率和銷售 AppleCare 延長2年保固頗有幫助。既然更換一顆減壽策略的 3.5吋 1TB 硬碟原廠報價還要6,7千塊！那不如就直接換成讀寫速度超快，比硬碟至少快3倍的 SSD 就好了！即使你有買 AppleCare 延長保固，遇到硬碟故障，授權那兒能免費幫你換上的還是那顆同款的3.5吋OEM硬碟。
第二個常見的問題就是螢幕畫面顯示異常
用了2年半到4年半之間，某天螢幕會突然出現各式各樣的雜訊～雪花紋ˋ直條紋ˋ橫條紋ˋ色塊持續或閃動... 但這視訊問題有2種可能，面板或是主機版上的顯示晶片，要測試才能確定，二樣零件都不便宜。這台經測試確定是面板故障。你知道薄型化外層貼合玻璃的螢幕面板有多難拆嗎？就是一旦出現異常就請直接換一整片螢幕總成的意思！除非你拿出投資設立中央維修廠房的誠意，不然不要問可不可只修面板就好！
第三個常見的問題就是支架卡榫斷裂螢幕垂頭不起
用了1年多後隨時會發生，使用時有調整扳動螢幕傾斜角度習慣的，或要搬動 iMac 的人 ，若聽到很大一聲「啪嗒」，就表示彈簧卡榫斷了！從此螢幕抬不起頭來，只好在螢幕背面和支架中墊一塊緩衝物撐著，不然就只見它垂頭喪氣的樣子。
⬇︎有沒有看到，知名品牌一台要價 5~7 萬的高級桌上型電腦的支架機構用料是如此的不可靠！聽說這品牌對汽車業軟硬體生態圈都很有興趣，2016年中還跑去中國投資一家類似 Uber 的叫車服務平台 - 滴滴呢？
支撐並調整螢幕仰俯角度的鉸鏈，裡頭扣住彈簧的卡榫，居然採小小薄薄一片塑膠材質製成！這已不單純是品牌節省物料成本的問題，是榮譽感的淪喪，是品牌只看報表數字，罹患大頭症的開始！事出至今已第4年，品牌仍未在官網主動提及解決方案或公佈延展保固方案！即使你有買 AppleCare 延長保固，遇到支架卡榫故障，授權那兒免費幫你換上的還是那個用了1年多後隨時會斷的鉸鏈。
別忘了蘋果忠誠使用者多數是源自 Mac 使用者, 同時也用 iPhone, iPad； iPhone, iPad 使用者多數不用 Mac, 也大多不是忠誠使用者, 跟風者變心是很快的
儘管 Mac 營收佔比只佔總營收的一成，但在X, Y世代忠誠使用者心目中，即使消費大眾人人手上都有一支便利性優，娛樂性高的 iPhone, iPad，認真工作者的桌上仍然少不了大螢幕的 Mac 筆電或桌機。就以筆者來說，iPhone, iPad, Mac 我都有，但你硬叫我聳著肩，眯著眼，一手持著 iPad Pro，一手不停滑動，或放在桌上用小小的專用鍵盤上進行長達3~5小時甚至更久的認真寫作與圖文編輯工作，眼睛ˋ脖子ˋ手腕ˋ手臂和肩膀都會很酸，長期很傷身的。雖然 iOS, iPhone, iPad, App Store, iTune Store, Apple Pay 軟硬體、服務、數據整合應用生態圈模式占蘋果獲利的9成，在忠誠使用者心目中，Mac 仍是這品牌的創始精神象徵，地位就像蘋果核裡的幾粒種子一樣重要。雖然果核不能吃，體積也只佔整顆果實的一成，但物種要繁衍下去要靠果核裡頭的幾顆種子才行，開花還要蜜蜂授粉才能結果。
大家都知道你很有錢，可以到處投資其他行業，併購其他公司，開發其他市場，插腳無關本業的金融活動。但拜託，不要忽視忠誠使用者最基本最基本的需求～不是只有錦上添花的創新(它去吧)，又更薄更輕了(機構零件偷料)，而是品質可靠的產品和服務，讓人覺得花多一點錢在有品味，有榮譽感的品牌上是值得的好嗎？要不要高級車的業務賣你一台只開一年多，行駛中引擎蓋和行李箱會自己彈開的賓士車？
忠誠使用者在品牌市場裡扮演的角色就像蜜蜂授粉一樣，默默將好的使用經驗和品牌文化推薦給身旁的親朋好友！在品牌陷入低潮時，不僅不會落井下石，還會繼續默默支持！這是金錢買不到的高貴情操，財報上列不出來的抽象價值！可悲的是，靠人性善良面依循大自然法則運作的速度和量能已不能滿足利益追求與控制者所要求的經濟產能！
愛因斯坦曾說：「如果蜜蜂從地表上消失，人類活不過四年。」
如果你一直讓忠誠使用者失望，就像你只求有經濟效益的農作物大量生產，卻不理會大面積種植單一作物，大量使用農藥與化肥的耕作方式是讓蜜蜂默默消失的原因之一！不過，芸芸眾生在吃水果時可能只知道水果價格一直在漲，並不會注意到蜜蜂數量遞減這種無關賺錢的小事，蜂蜜綠茶的蜂蜜是假的當然也變得司空見慣，久而久之，若店家拿出真的蜂蜜，也會被當成假的。這是一種比喻，表示世上「真」的人事物已愈來愈罕見。
歡迎來到美麗新世界！
在這個仰賴科技的未來新世界中，人類已經人性泯滅，成為在嚴密科學控制下，身分被註定、一生為奴隸的生物。
機器蜜蜂？基改工程？智慧機器人？假草皮與媒體操弄資訊？感觸尚未抒發完，又沒空了。總之這台通通都給它修好了！
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